📵Vídeos e Outros Conteúdos Não Sendo Reproduzidos na Plataforma

Se você está enfrentando dificuldades para reproduzir vídeos ou acessar outros conteúdos na plataforma, é possível que o problema esteja relacionado a questões técnicas, variando desde o navegador utilizado até a sua conexão com a internet. Aqui, exploraremos as possíveis causas e orientações para solucionar o problema.

Problemas Técnicos Comuns

Em muitos casos, a não reprodução de vídeos pode estar associada a:

• Navegador desatualizado: Certifique-se de que o navegador utilizado está atualizado para a versão mais recente. Navegadores desatualizados podem não suportar determinadas funcionalidades da plataforma.

• Conexão de Internet: Verifique se sua conexão está estável e se você possui largura de banda suficiente para transmitir vídeos em streaming.

• Cache e Cookies: O acúmulo de dados temporários pode causar erros. Tente limpar o cache e os cookies do navegador antes de acessar novamente.

• Plugins e Extensões: Alguns plugins ou extensões do navegador podem bloquear a reprodução de conteúdo. Tente desativá-los temporariamente para identificar se essa é a origem do problema.

Problemas Locais e de Rede

Uma causa comum para a não reprodução de conteúdos pode estar relacionada a problemas “locais”, como instabilidade da rede de internet ou restrições de acesso impostas por firewalls, roteadores, ou softwares de segurança.

• Instabilidade da Rede: Verifique se a sua rede de internet está funcionando corretamente. Conexões instáveis ou intermitentes podem afetar a reprodução de vídeos e outros conteúdos.

• Firewalls ou Restrição de Acesso: Alguns firewalls, configurações de rede corporativa, ou softwares de segurança podem bloquear o carregamento de vídeos. Verifique se sua rede de internet permite o acesso à nossa plataforma sem restrições.

Procedimentos para Solução

Se você já realizou as verificações acima e o problema persiste, siga os passos abaixo para isolar a origem do problema:

1. Teste em Outro Dispositivo: Tente acessar sua conta em outro computador ou dispositivo. Isso ajudará a verificar se o problema é específico do equipamento que você está usando.

2. Utilize uma Rede de Internet Diferente: Conecte-se a uma rede de internet alternativa para descartar possíveis problemas com sua rede atual. Caso esteja utilizando uma rede corporativa ou doméstica com firewall, experimente usar a rede de dados móveis do seu celular.

3. Teste no Celular: Acesse a plataforma pelo seu celular, utilizando a rede de dados móveis, para verificar se o problema está na rede de internet ou no dispositivo.

Identificando Problemas de Bloqueios

Caso o conteúdo seja reproduzido normalmente em outra rede, como a de dados móveis, é provável que a dificuldade esteja associada a bloqueios em redes institucionais ou corporativas. Isso ocorre porque, muitas vezes, essas redes aplicam restrições de acesso a determinados sites ou plataformas para controle de segurança ou política interna.

Se esse for o seu caso, sugerimos que você entre em contato com o setor de TI da sua empresa e solicite a liberação das URLs e dos players de vídeo utilizados pela nossa plataforma. Atualmente, os vídeos são reproduzidos por meio dos players Vimeo e Genially, e a liberação do acesso a esses serviços é essencial para uma reprodução adequada dos conteúdos.

Ainda com Problemas?

Se, após seguir essas orientações, você continuar tendo dificuldades para reproduzir os conteúdos, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível na nossa plataforma!